Suivi déplorable, déception totale (et très chère)
Cela fait un moment que j'hésite à partager ma mauvaise expérience avec Cogedim en espérant qu'ils réagissent enfin à mes nombreuses relances sur les 9 derniers mois. Je suis extrêmement déçu par leur suivi suite à l'achat d'un appartement dans le programme Sky Place, un projet de logements haut de gamme à côté du Parlement Européen.
Bien évidemment, pendant la phase commerciale la relation était excellente. La personne qui assurait notre suivi commercial AVANT la signature chez le notaire était toujours à l'écoute, disponible et réactive. Une fois la vente actée, on vous oriente vers d'autres interlocuteurs et avec eux c'est toute une autre histoire malheureusement. Ma déception est énorme car à l'étape des finitions le suivi est quasiment inexistant. On attend des réponses pendant des mois et à la fin ils vous disent que "compte tenu de l'avancement du chantier votre demande ne peut pas être prise en compte".
Quelques éléments concrets :
- nous avons eu quatre !!! changements d'interlocuteur "chargé" de notre dossier, tous sympa lors du premier contact et indisponibles par la suite. Dans l'équipe de Cogedim il y a du gros turn-over, les personnes quittent la société ou se font licencier très fréquemment. Du coup, les délais s'accumulent et rien n'avance.
- nous avons fait de nombreuses relances qui sont restées sans aucune réponse pendant des mois. Il s'agit pourtant de demandes tout à fait banales (couleur des murs, choix de carrelage, etc.)
- choix extrêmement pauvre en ce qui concerne le parquet et le carrelage. Dans la présentation commerciale Cogedim promet des finitions "haut de gamme" alors qu'en réalité il s'agit de l'entrée de gamme de chez un fournisseur bien connu. Nous avons demandé un autre carrelage proposé par le même fournisseur et ça fait 9 mois qu'on attend le devis malgré toutes les relances.
- un seul meuble vasque proposé pour tout le programme qui d'ailleurs a été jugé affreux quasiment à l'unanimité par tous les acquéreurs. Suite au mécontentement général, ils en ont proposé une autre option, soit disant dans le marché, mais avec une plus-value ce qui est contradictoire.
- quand on sort de la gamme proposée, les plus-values représentent près du double du prix grand public affiché chez le fournisseur. Vous êtes bien coincé car soit vous payez le prix fort, soit vous gardez les finitions de base prévues par Cogedim. Impossible de faire appel à un autre fournisseur car "ils ne travaillent pas avec".
Aujourd'hui nous attendons un rendez-vous avec le responsable du programme pour essayer de faire avancer les choses s'il veut bien nous recevoir. Les échanges passent par des lettres recommandés et j'espère bien qu'on n'aura pas besoin de solliciter un avocat.
Une très mauvaise expérience à laquelle nous ne nous y attendions pas du tout. Ça m'amuse moyennement quand je vois leur pub "élu service client de l'année 2018"...